Как перестроить российский автосервис по-японски (и причем тут чистые столы)

Несмотря на положительную динамику развития сервисного сегмента авторынка, не исключены банкротства предприятий, закрытие станций технического обслуживания автомобилей. Причем число таких случаев с каждым годом растет. В основе возникновения данных негативных явлений лежат отсутствие предпринимательского планирования, расчета затрат, а следствием является появление на предприятии финансовых проблем. Другими причинами возникновения трудностей могут стать тяжеловесная организационная структура, недостаточное внимание к организации взаимодействия подразделений в СТО, слабая и непрозрачная структура бизнес-процессов, неясные регламенты, неправильное распределение компетенций среди сотрудников и т. Таким образом, все это можно отнести к просчетам руководства компаний, не сумевшего настроить бизнес-процессы на предприятии. Выстраивание эффективного бизнес-процесса в организации требуется тогда, когда есть определенный объем работы. При планировании организации СТО с высоким потоком клиентов необходимо построение эффективного бизнес-процесса уже на этапе подготовки и создания автосервисного центра. Показателен пример, когда в одном из сервисов сети был зафиксирован рекорд проходимости, составивший автомобилей за один рабочий день.

Кейс: мы автоматизировали автосервис и увеличили операционные показатели в два раза&

Кейс от пионеров франчайзинга. Как из автосервиса сделать федеральную сеть? Его актуальность только возрастает, учитывая рост количества автомобилей в собственности частных лиц и организаций в нашей стране.

Вторая главная ошибка в работе отдела продаж — узкий кругозор и недостаточное развитие связей. Часто бывает так: у СТО есть.

Время — главный продукт, продаваемыйкомпанией автосервиса, поэтому основное внимание при совершенствовании иоптимизации бизнес-процессов уделяется временным параметрам и показателям. Длительностьцикла процесса ремонта и обслуживания автомобилей в 3 часа выбран для анализапотому, что в нем присутствуют все подпроцессы и функции, свойственные текущемуремонту средней сложности как наиболее распространенному для сервисовисследуемого уровня.

Длительность циклов подпроцессов 1. Различную продолжительностьможет иметь только цикл 1. Вышесказанное ни вкоем случае не говорит о том, что последние подпроцессы не нуждаются всовершенствовании и оптимизации. Однако в первую очередь внимание следуетуделить подпроцессу 1. Кроме того, оптимизации по временным параметрам подлежит иподпроцесс 1. Так, например, при наличии вцентре обслуживания шести постов планируется в начале смены обычно принятьшесть автомобилей.

Если прием одного автомобиля занимает от 5 до10 минут, тообразуется очередь, в которой шестому заказчику приходится ждать не менее минут 1 час. Последнее отрицательно сказывается на удовлетворенностиклиентов, повышает объем незавершенного производства, снижает вероятностьзаинтересованности клиентов именно в данном центре и наряду с другими факторамипрепятствует увеличению числа постоянных клиентов и прибыли.

Учитываяпроделанную работу, необходимо провести углубленный анализ подпроцесса 1. Время выполнения отдельных функций подпроцесса 1.

Опубликовано в Своими руками 16 Ноя Одним из основных плюсов стало то, что разработчики этого программного ответа весьма адекватные и открытые к диалогу люди, каковые превосходно разбираются в бизнес-процессах как раз в автосервисе. Опубликованный материал нарушает авторские права? Инструментарий проектирования баз данных -разработка Автоматизированная информационная разработка АИТ Аппаратура для металлизации и разработка процесса Аренда транспортного средства с предоставлением одолжений индивидуальные аудиторы и Аудиторские организации обязаны хранить тайну об операциях аудируемых лиц и лиц, которым выяснялись сопутствующие услуги.

Банковской услугой есть одна либо пара операций банка, удовлетворяющих определенную потребность клиента. Главные направления в биотехнологии Биотехнология — новое бурно развивающееся направление биологии. Главные направления в биотехнологии Автосервис — это вид людской деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя автовладельца при помощи оказания личных одолжений.

До начала х годов автосервис в России характеризовался работы автосервиса рассмотрим бизнес-процесс «Сервисное.

При этом мы устраняем все бизнес-процессы, связанные отработкой тестовых изделий: Среди них, в частности, была задача о том, как уменьшить отход при производстве полимерных изделий, получаемых литьем под давлением в специальных пресс-формах. Отходом был материал, технологически вытесняемый в литник канал. Весь вытесненный в литник материал становился отходом, с которым не очень ясно было, что дальше делать.

В самом деле, кому нужны похожие друг на друга кусочки материала,"отломанные" от основного продукта? Поверите Вы или нет, но мы придумывали для этого канала литника"приличные формы", например, похожие на длинные фишки, которыми можно было играть в"псевдо-восточные игры", которые вместе с соответствующими легендами мы же и сочиняли, превращая, таким образом, отход в изделие. При изготовлении металлопластиковых окон есть"исправительная операция" — срезка валика, оставшегося после сварки двух профилей друг с другом.

Операция эта, мало того, что"исправительная", она еще и"долгая" и потому создает"узкое место" выстраивается очередь к соответствующему станку, а на последующих операциях образуется простой.

Описание и регламентация бизнес-процессов

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании. Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент:

Целью бакалаврской работы является улучшение процессов ремонта . включает все этапы деятельности предприятий автосервиса от . организованная программа совершенствования бизнес-процессов может дать.

Правила описания бизнес-процессов Общие проблемы всех предприятий: Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. В автосервисе это руководители подразделений, служб и участков, а также диспетчер, оформитель документации, приёмщик, аналитик-маркетолог, товаровед по запасным частям и др.

Поэтому во всем мире существует практика разработки корпоративных стандартов, инструкций, регламентов, технологий для обучения новых и перемещаемых сотрудников, описаний бизнес-процессов. Технология описания бизнес процессов разработана давно системными аналитиками программистских фирм — только на основании подробнейших описаний они могли составлять программы, обучающие компьютеры выполнять нужные операции. Потом описывает операции по установленной форме.

Каждый сотрудник, операции которого описывались, должен проверить ту часть, которая его касается, и дополнить нюансами, составляющими соль его опыта. Руководители всех уровней должны дополнить, скорректировать, уточнить описания процессов. Высшие руководители должны лично дополнить, скорректировать, уточнить материалы книги стандартов. В настоящее время большинство операций автосервиса уже описано и разработаны программы для автоматизации документооборота по этим операциям бухучета и т.

Управление бизнес-процессами

На первом этапе получили первичные данные, проведя исследования в виде анкетирования. Выводы по данному исследованию показали, что проблема существует, проблема в недостаточном уровне постсервисной деятельности. Были сформулированы частные списки проблем, позднее объединённые в общее для поиска причинно-следственных связей. В него были внесены и опросы сотрудников, касающиеся процессного подхода.

Результат в виде диаграммы связей указал на первопричину проблем - отсутствие процессного подхода.

Ведется ли работа по существующим технологическим картам При участии работников в совершенствовании бизнес-процессов оказывается.

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса: Краткое описание процесса Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Клиент процесса Клиенты процесса — это лица или организации, получающие выгоду от выполнения процесса, пользующиеся его результатами.

Цели процесса Чтобы определить цели процесса, необходимо встать на точку зрения клиента. Цель процесса состоит в том, чтобы перевести клиента из состояния беспокойства и неудовлетворенности в состояние уверенности и эмоционального подъема. Кроме внешнего клиента процесса, существует внутренний клиент — сотрудник или группа сотрудников, которые используют результаты процесса в своей работе по обслуживанию внешнего клиента.

Например, мастер-приемщик в автосервисе, обслуживая клиентов принимает их автомобили в ремонт и оформляет наряд-задания для мастера по ремонту, который также является его клиентом, поскольку нуждается в получении заданий с реальными сроками, обеспеченных ресурсами.

Автоматизация автосервиса

Советы Бытует мнение, что бережливое производство удел промышленных предприятий или трансконтинентальных компаний, вроде . Директор федеральной сети автосервисов Данил Соловьев на опыте своей компании доказывает доступность бережливого производства для малого и среднего бизнеса, рассказывает о сложностях этой системы и дает советы по ее внедрению.

Внедрять бережливое производство мы начали в году. На тот момент в сети было лишь 8 СТО, что совсем не отвечало нашим амбициозным планам — к создать общероссийскую сеть из автосервисов. Мы приступили к масштабной перестройке действующих станций. Одним из ключевых элементов новой концепции стало бережливое производство.

Цель работы — оптимизация бизнес-процессов на складе колбасных изделий .. Время — главный продукт, продаваемыйкомпанией автосервиса, .

В процессе эксплуатации оборудования, как правило, падает его производительность и растут эксплуатационные расходы на текущий ремонт Со временем возникает необходимость замены оборудования, так как его дальнейшая эксплуатация обходится дороже, чем капитальный ремонт или замена. Зачастую значительную трудность представляет и определение момента замены оборудования. Скажем, замена физически изношенного оборудования на такое же новое ранее оптимального срока замены может привести к риску недополучения доходов от эксплуатации старого оборудования, недоиспользования его ресурсов, а замена оборудования позже оптимального срока ведет к экономически необоснованным затратам на поддержание работоспособности старого оборудования, на удержание его"на плаву".

Замена же морально изношенного оборудования на более современное требует более осторожного подхода, базирующегося на глубоких маркетинговых исследованиях, оптимальной инновационно-инвестиционной политике предприятия, учете факторов неопределенности и риска и т. Принятие решений о замене оборудования, естественно, предполагает проведение специальных аналитических расчетов, обосновывающих выбор той или иной стратегии. Для этих целей в теории операций разработан рад специальных методов и экономико-математических моделей.

Следует отметить, что каких-либо специальных унифицированных методик подобного анализа не существует Все зависит от постановки задачи и особенностей объекта исследования. Глубина анализа определяется числом принятых к рассмотрению параметров, возможностью оценки доходов, имеющих отношение к анализируемому оборудованию, горизонтом планирования и т. Анализ работы оборудования предприятия и оценка степени его физического и морального износа. И Оценка необходимости полной или частичной замены оборудования или его реставрации и модернизации.

Сбор и анализ стоимости эксплуатационных и технических характеристик по новым и аналогичным видам оборудования и его использования на автосервисном предприятии. Выбор и обоснование основных видов оборудования, подлежащих замене. Прогноз основных характеристик оборудования- горизонт планирования, коэффициент дисконтирования, годовая прибыль и т.

Руководитель автосервиса, Начальник ремонтно-механических мастерских, Главный механик

В авторежиме вы можете выбрать способ сбора фраз: На основе близости к ТОПу. По этим фразам проще всего добиться результатов, поскольку они уже стоят в ТОПе. Этот способ не подойдет, если вы только запускаете сайт автосервиса или сайт пока еще не удалось вывести в ТОП Система собирает ключевики путем анализа текстового контента и мета-тегов вашего сайта.

Бизнес по обслуживанию автовладельцев является одним из стандарты обслуживания и изучить бизнес-процессы. Именно благодаря общим правилам работы и строгому Из них 90 млн было вложено в открытие первых 8 станций, млн потребовалось на развитие франшизы.

В автосервис требуются ответственные сотрудники со светлой головой и прямыми руками По рейтингу, отзывам и ценам у нас выбирают салоны красоты, медцентры, рестораны, автосервисы, фитнес-клубы и другие организации. Мы помогаем развивать бизнес с помощью интернет-маркетинга. Ищем человека, который будет Ты одинаково хорошо найдешь общий язык и с топ-менеджером крупной компании, и с владельцем маленького автосервиса; твоей энергии позавидуют даже мощные батарейки; Ты знаешь, что такое 2ГИС, как и 14 миллионов наших пользователей по всему Работа с оборудованием и материалами.

Грамотная консультация и работа с клиентами. Комплекс услуг по шиномонтажу, балансировки, ремонт боковых порезов, правка дисков стальных, литых, кованных , восстановление ошиповки. Зарплата определяется после собеседования.

Аудит бизнес-процессов в автосервисе

Процессный подход к организации СТО Автор: Алексей Соболевский Очень часто на просьбу рассказать, каким образом происходит ремонт автомобилей на той или иной СТО, руководители отвечают примерно следующее: При этом ответственность за полученный продукт в ситуации с автосервисом это услуга несут все участники процесса ремонта, а значит, в конечном счете — никто. Повторюсь, вышеизложенная ситуация характерна не для всех автосервисов, однако встречается достаточно часто.

Автоматизация бизнеса – это тренд, который нельзя отрицать. совершаемых ошибок, улучшает качество и скорость выполнения процессов. Тогда мы проанализировали работу персонала и прописали функции, которые Почему надо инвестировать в развитие персонала, а не в.

Дополнительные материалы Аудит бизнес-процессов в автосервисе Для владельцев автосервиса крайне важно держать руку на пульсе своего предприятия и обладать актуальной информацией о внутренних процессах, происходящих в СТО. И, пожалуй, особенно остро эта необходимость ощущается в малых организациях с общей численностью персонала до 10 человек. Для того, чтобы правильно и вовремя оценить работу и возможности своего бизнеса, разумные собственники прибегают к услугам аудита — стороннего экспертного наблюдения.

Что же помогает выявить аудит? Ошибки в организационном обеспечении автосервиса. Ошибки в работе персонала. Ценность аудита вполне оправдывает расходы на него, которые, как правило, начинаются от 50—80 тыс. Вовремя распознанные ошибки и смена административного курса помогают собственникам автомастерских избежать ненужных потерь, найти свою особенную нишу, сформировать основное ядро постоянных клиентов.

Мы, как непосредственные участники рынка СТО, знаем данную отрасль изнутри и превосходно осведомлены о её текущих проблемах. Мы готовы поделиться своим опытом с вами. Проводя общий обзор организаций, в которых мы стали приглашёнными аудиторами это примерно два с половиной десятка СТО , нельзя не заметить, что основные ошибки повторяются раз от раза.

Бизнес-план автосервиса

В предыдущей публикации мы рассмотрели порядок составления должностных обязанностей сотрудников. Теперь четко определены их функции а также, цели, результаты и показатели процессов, в которых они являются исполнителями. Точнее описать должность невозможно, да и не нужно. Следующий шаг — определение компетенций специалистов, необходимых для выполнения этих функций. Это нужно нам для того, чтобы затем подробно описать профиль должностной позиции, который будет использоваться как для подбора специалистов на должность, так и оценки их соответствия занимаемой должности.

Разработка включает в себя способы, приёмы, режимы работы, . Совершенствование бизнес-процессов в автосервисе как метод.

Правила описания бизнес-процессов Общие проблемы всех предприятий: Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия. Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. В автосервисе это руководители подразделений, служб и участков, а также диспетчер, оформитель документации, приёмщик, аналитик-маркетолог, товаровед по запасным частям и др.

Поэтому во всем мире существует практика разработки корпоративных стандартов, инструкций, регламентов, технологий для обучения новых и перемещаемых сотрудников, описаний бизнес-процессов. Технология описания бизнес процессов разработана давно системными аналитиками программистских фирм — только на основании подробнейших описаний они могли составлять программы, обучающие компьютеры выполнять нужные операции. Потом описывает операции по установленной форме.

Каждый сотрудник, операции которого описывались, должен проверить ту часть, которая его касается, и дополнить нюансами, составляющими соль его опыта.

Вилгуд: Как работает и зарабатывает умный автосервис

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!